Jasa Marga Perkuat Teknologi Layanan demi Keselamatan Pengguna Jalan Tol

JAKARTA — PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya memperkuat layanan jalan tol berbasis teknologi dengan menempatkan keselamatan pengguna sebagai prioritas utama. Komitmen tersebut diwujudkan melalui peningkatan kualitas layanan operasional, pemantauan lalu lintas terpadu, serta pemeliharaan infrastruktur di seluruh ruas tol yang dikelola perseroan di berbagai wilayah Indonesia.

Dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, manajemen perseroan menyatakan transformasi layanan digital menjadi bagian penting dari strategi perusahaan dalam menjawab kebutuhan pengguna jalan yang terus berkembang. Sistem pemantauan terpusat melalui Jasa Marga Integrated Command Center kini menjadi tulang punggung pengelolaan informasi lalu lintas secara real time, mencakup kepadatan kendaraan, kejadian kecelakaan, hingga gangguan kendaraan di bahu jalan.

Sebagai operator jalan tol terbesar di Tanah Air, perseroan mengelola konsesi yang membentang dari Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, hingga Sulawesi. Skala pengelolaan yang luas tersebut menuntut standardisasi layanan yang seragam, baik dari sisi fasilitas maupun kualitas penanganan kejadian di lapangan.

"Kami menegaskan bahwa keselamatan pengguna jalan tol merupakan prioritas yang tidak dapat ditawar. Seluruh pengembangan teknologi diarahkan untuk memastikan perjalanan masyarakat berlangsung lebih aman, lancar, dan nyaman," ujar Corporate Communication and Community Development Group Head Jasa Marga dalam keterangan tertulisnya.

Transformasi Digital di Koridor Jalan Tol

Perseroan mengembangkan sejumlah layanan berbasis teknologi, antara lain kamera pemantau atau CCTV yang tersebar di titik-titik strategis, Variable Message Sign (VMS) untuk menyampaikan informasi kondisi lalu lintas terkini, serta sistem traffic counting yang mencatat volume kendaraan secara otomatis. Seluruh data yang terhimpun menjadi dasar pengambilan keputusan operasional, termasuk saat menetapkan rekayasa lalu lintas pada periode padat.

Selain itu, aplikasi Travoy terus disempurnakan agar pengguna jalan dapat mengakses informasi tarif, peta ruas, kondisi lalu lintas, hingga layanan panggilan darurat dalam satu genggaman. Adapun pusat panggilan Jasa Marga Contact Center 14080 beroperasi selama 24 jam setiap hari untuk menerima laporan, keluhan, maupun permintaan bantuan dari pengguna jalan di seluruh ruas.

Keselamatan Pengguna Menjadi Fokus Utama

Dari sisi keselamatan, perseroan menetapkan standar pelayanan minimum yang mencakup kecepatan respons petugas terhadap setiap insiden di jalan tol. Armada layanan berupa kendaraan patroli, ambulans, mobil derek, dan tim rescue disiagakan di sepanjang koridor. Layanan derek diberikan secara cuma-cuma hingga pintu tol terdekat bagi kendaraan yang mengalami gangguan atau kecelakaan.

"Setiap kejadian di jalan tol ditangani dengan standar waktu respons yang telah ditetapkan. Petugas kami bersiaga penuh, terutama pada periode arus mudik dan balik, libur panjang, serta kondisi cuaca ekstrem," katanya.

Perseroan juga melaksanakan pemeliharaan preventif terhadap perkerasan jalan, rambu-rambu lalu lintas, pagar pengaman, marka jalan, hingga penerangan. Inspeksi rutin dilakukan untuk memastikan seluruh fasilitas memenuhi standar keselamatan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di sektor jalan tol.

Kolaborasi Lintas Instansi dan Edukasi Publik

Dalam menindaklanjuti upaya peningkatan keselamatan, Jasa Marga menjalin koordinasi erat dengan Korps Lalu Lintas Kepolisian Republik Indonesia, Badan Pengatur Jalan Tol, serta instansi terkait lainnya. Koordinasi tersebut mencakup pengaturan rekayasa lalu lintas, penanganan kecelakaan, hingga penegakan ketentuan batas kecepatan dan pembatasan muatan kendaraan berat.

Edukasi kepada masyarakat turut digencarkan melalui kampanye keselamatan berkendara, imbauan berkala di kanal media sosial resmi perseroan, serta tayangan informasi pada VMS. Pengguna jalan diingatkan untuk memastikan kendaraan dalam kondisi prima, mematuhi rambu-rambu, menjaga jarak aman, serta memanfaatkan Tempat Istirahat dan Pelayanan untuk beristirahat apabila merasa lelah selama perjalanan.

Komitmen Peningkatan Layanan Berkelanjutan

Ke depan, perseroan menyatakan akan terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi, termasuk mendukung kajian penerapan sistem transaksi tol nirsentuh atau Multi Lane Free Flow yang digagas pemerintah. Inovasi tersebut diyakini mampu mengurangi antrean kendaraan di gerbang tol sekaligus meningkatkan efisiensi waktu perjalanan masyarakat.

"Kami berkomitmen menghadirkan layanan jalan tol yang adaptif terhadap perkembangan teknologi, dengan tetap berpedoman pada regulasi serta standar pelayanan yang ditetapkan pemerintah," ujarnya menegaskan.

Dengan rangkaian langkah tersebut, Jasa Marga berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan jalan tol semakin meningkat. Perseroan menegaskan bahwa masukan dari pengguna jalan menjadi bahan evaluasi penting dalam menyusun program peningkatan layanan pada masa mendatang, sejalan dengan visi perusahaan menghadirkan infrastruktur jalan tol yang andal dan berkeselamatan.