Jasa Marga Masuk Top 10 CX100 Award 2026

PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan komitmennya dalam transformasi layanan berbasis pengalaman pengguna jalan tol setelah berhasil menempati peringkat ke-10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian tersebut ditetapkan dalam penilaian yang mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) pada sejumlah perusahaan besar di Indonesia, dan menjadi penanda bahwa perseroan terus memperkuat standar pelayanan kepada pengguna jalan.

Peringkat ke-10 dalam Penilaian Nasional

Berdasarkan hasil penilaian yang diumumkan pada 2026, Jasa Marga meraih posisi peringkat ke-10 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Posisi tersebut menempatkan perseroan di jajaran sepuluh besar perusahaan dengan capaian pengalaman pelanggan terbaik pada kategori yang dinilai dalam ajang tersebut.

Manajemen Jasa Marga menyatakan bahwa raihan ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan dalam membenahi layanan, mulai dari aspek transaksi di gerbang tol, kecepatan respons atas keluhan pengguna, hingga peningkatan kenyamanan perjalanan di ruas-ruas jalan tol yang dikelola. Perseroan menegaskan bahwa pengalaman pengguna jalan dijadikan indikator utama dalam setiap kebijakan operasional yang ditetapkan.

"Peringkat ini menjadi pengingat bahwa layanan kepada pengguna jalan harus terus ditingkatkan, bukan hanya dari sisi teknis, tetapi juga dari sisi pengalaman yang dirasakan langsung oleh masyarakat," demikian pernyataan resmi manajemen Jasa Marga mengenai capaian tersebut.

Penilaian dalam CX100 Award tidak semata mengukur kepuasan pelanggan secara umum, melainkan juga menimbang konsistensi perusahaan dalam merancang dan mengeksekusi strategi layanan. Karena itu, capaian Jasa Marga dinilai mencerminkan adanya sistem pengelolaan layanan yang terukur dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

Transformasi Layanan Berbasis Pengalaman Pengguna

Jasa Marga menyatakan bahwa transformasi layanan yang dijalankan selama ini bertumpu pada pendekatan berbasis pengalaman pengguna. Pendekatan tersebut diwujudkan melalui penyederhanaan proses transaksi, penguatan kanal pengaduan, serta pemanfaatan teknologi untuk mempercepat layanan di lapangan.

Perseroan juga menindaklanjuti berbagai masukan dari pengguna jalan sebagai bahan evaluasi internal. Dalam rapat koordinasi yang digelar secara berkala, sejumlah indikator pelayanan dibahas, termasuk waktu tunggu di gerbang tol, kualitas informasi lalu lintas, dan penanganan keadaan darurat di jalan tol.

Menurut manajemen, perbaikan tidak berhenti pada aspek fisik semata. Perseroan turut memperkuat kapasitas petugas di lapangan agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah kepada seluruh pengguna jalan. Langkah itu dinilai sejalan dengan arahan pemerintah agar badan usaha milik negara (BUMN) semakin responsif terhadap kebutuhan publik.

Komitmen Berkelanjutan Pasca Penghargaan

Raihan peringkat ke-10 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 ditegaskan Jasa Marga bukan sebagai titik akhir, melainkan sebagai dasar untuk melanjutkan penyempurnaan layanan. Perseroan menyatakan akan terus mengembangkan inovasi yang berdampak langsung pada kenyamanan perjalanan pengguna jalan tol.

Beberapa fokus yang akan diperkuat antara lain peningkatan keandalan sistem transaksi nontunai, percepatan penanganan keluhan melalui kanal digital, serta penyediaan informasi lalu lintas yang akurat dan terkini. Perseroan menilai seluruh upaya tersebut memerlukan dukungan sumber daya manusia yang kompeten dan tata kelola yang disiplin.

Dalam jangka panjang, Jasa Marga menyatakan akan menjadikan indikator pengalaman pelanggan sebagai bagian dari evaluasi kinerja di setiap unit kerja. Dengan demikian, perbaikan layanan tidak bersifat insidental, tetapi melekat dalam proses kerja sehari-hari perseroan.

Pencapaian dalam ajang tersebut juga dipandang sebagai cermin kepercayaan publik terhadap layanan jalan tol yang dikelola perseroan. Jasa Marga menegaskan bahwa kepercayaan itu akan dijaga melalui kepatuhan pada standar pelayanan minimal yang ditetapkan, sekaligus melalui upaya peningkatan mutu yang berkelanjutan.

Sebagai operator jalan tol terbesar di Indonesia, perseroan menyadari bahwa kualitas layanan berdampak langsung pada mobilitas masyarakat dan kelancaran distribusi barang antardaerah. Karena itu, setiap perbaikan pada aspek pelayanan dinilai memiliki nilai strategis bagi perekonomian nasional.

Dengan raihan peringkat ke-10 tersebut, Jasa Marga menyatakan siap memperkuat layanan pelanggan secara menyeluruh, termasuk pada ruas-ruas tol yang menjadi penghubung utama antarwilayah. Perseroan berkomitmen menjadikan pengalaman pengguna jalan sebagai tolok ukur keberhasilan transformasi yang dijalankan.