putri-anggraini
JAKARTA — PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) menegaskan komitmennya dalam peningkatan kualitas layanan setelah dinobatkan sebagai Sector Champion pada ajang Danantara CX100 Awards 2026. Penghargaan tersebut ditetapkan dalam penilaian yang mengukur kapabilitas pengalaman pelanggan (customer experience/CX) pada perusahaan-perusahaan yang berada dalam ekosistem Danantara, dan menempatkan InJourney Airports sebagai yang terdepan di sektornya.
Penghargaan ini menjadi penanda bahwa pengelola bandara di bawah naungan holding BUMN aviasi tersebut dinilai mampu menerjemahkan standar pelayanan menjadi pengalaman nyata bagi pengguna jasa bandara. Penilaian dilakukan melalui metodologi pengukuran yang mencakup sejumlah indikator, mulai dari kualitas interaksi pelanggan, kecepatan layanan, konsistensi standar operasional, hingga kemampuan perusahaan merespons kebutuhan pengguna di seluruh titik sentuh layanan.
Komitmen Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Manajemen PT Angkasa Pura Indonesia menyatakan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh lini operasional di bandara-bandara yang dikelola perseroan. Menurut manajemen, penghargaan bukan sekadar simbol, melainkan konsekuensi dari keputusan strategis yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari tata kelola perusahaan, bukan sekadar program pendukung.
"Penghargaan ini kami terima sebagai konsekuensi dari keputusan menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari tata kelola, bukan sekadar program pendukung," ujar perwakilan manajemen InJourney Airports dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, dikutip dari pernyataan perusahaan.
Dalam kerangka tersebut, perseroan menetapkan sejumlah inisiatif yang menyentuh langsung layanan di terminal, antara lain percepatan proses keberangkatan penumpang, standardisasi pelayanan di seluruh bandara, serta penguatan kanal digital untuk informasi penerbangan dan layanan pendukung. Berdasarkan evaluasi internal, inisiatif itu dijalankan secara bertahap dengan indikator yang terukur.
"Penghargaan ini kami terima sebagai konsekuensi dari keputusan menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari tata kelola, bukan sekadar program pendukung."
Metodologi Penilaian dan Posisi di Sektor Aviasi
Danantara CX100 Awards 2026 menilai perusahaan berdasarkan sejumlah dimensi pengalaman pelanggan yang distandardisasi, sehingga hasilnya dapat dibandingkan antarentitas. Dalam skema itu, InJourney Airports ditetapkan sebagai yang terbaik pada sektor aviasi dan kebandarudaraan, mengungguli entitas lain dalam kelompok penilaian yang sama.
Posisi sebagai Sector Champion dinilai relevan mengingat karakter industri bandara yang bersinggungan langsung dengan masyarakat luas. Bandara bukan hanya simpul transportasi, tetapi juga pintu masuk ekonomi daerah dan wajah layanan publik Indonesia. Karena itu, kapabilitas CX menjadi indikator penting bagi kredibilitas perusahaan di mata pengguna jasa maupun mitra usaha.
Manajemen menyatakan, hasil penilaian tersebut akan dijadikan dasar untuk menindaklanjuti perbaikan pada area yang masih memiliki ruang peningkatan. Perseroan menyebut akan memperkuat integrasi data layanan, mempercepat waktu respons keluhan, dan memperluas kanal umpan balik pengguna di seluruh bandara yang dikelola.
Rencana Tindak Lanjut dan Penguatan Layanan
Sebagai bagian dari tindak lanjut, PT Angkasa Pura Indonesia berencana memperluas penerapan standar layanan yang seragam di bandara-bandara utama. Langkah ini mencakup penyelarasan prosedur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia di front liner, serta penguatan sistem pemantauan kinerja layanan secara berkala.
Perseroan juga menegaskan bahwa pengembangan pengalaman pelanggan akan dijalankan sejalan dengan agenda pertumbuhan trafik penerbangan nasional. Dengan demikian, peningkatan mutu layanan tidak berhenti pada penghargaan, tetapi menjadi bagian dari kesiapan operasional menghadapi lonjakan penumpang pada periode-periode sibuk.
Dalam konteks yang lebih luas, capaian ini memperkuat posisi InJourney Airports sebagai salah satu entitas strategis dalam ekosistem BUMN aviasi. Penetapan sebagai Sector Champion diharapkan mendorong replikasi praktik baik di lingkungan perusahaan, sekaligus menjadi acuan dalam penyusunan kebijakan layanan pada periode berikutnya.
Comments (0)