tania-sari
JAKARTA — PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) menegaskan komitmennya dalam peningkatan kualitas pelayanan setelah meraih penghargaan Sector Champion pada ajang Danantara CX100 Awards 2026. Penghargaan tersebut ditetapkan dalam rangkaian penilaian yang dilakukan terhadap perusahaan-perusahaan pelat merah di bawah koordinasi Badan Pengelola Investasi Danantara, dengan fokus pada capaian pengalaman pelanggan di sektor transportasi dan kebandarudaraan.
Penghargaan ini menjadi penanda bahwa pengelola bandar udara di bawah naungan InJourney Airports dinilai mampu menjaga standar layanan di tengah peningkatan mobilitas penumpang yang signifikan. Penilaian mencakup sejumlah indikator, mulai dari kepuasan penumpang, keandalan operasional, hingga responsivitas layanan di bandara-bandara yang dikelola perusahaan.
Penilaian Berbasis Pengalaman Pelanggan
Dalam mekanisme Danantara CX100 Awards, setiap perusahaan dinilai melalui serangkaian pengukuran yang menyentuh langsung titik-titik interaksi dengan pelanggan. Untuk sektor kebandarudaraan, penilaian tidak hanya terbatas pada aspek fisik terminal, tetapi juga mencakup proses layanan sejak penumpang tiba, proses keberangkatan, hingga pengalaman pasca-penerbangan.
Metodologi penilaian bertumpu pada data kuantitatif dan kualitatif yang dihimpun dari berbagai kanal umpan balik. Hal ini mencakup survei kepuasan penumpang, pemantauan keluhan, serta evaluasi berkala terhadap standar pelayanan yang ditetapkan. Dengan demikian, penetapan InJourney Airports sebagai Sector Champion dinilai mencerminkan kinerja yang terukur, bukan semata penilaian subjektif.
"Penghargaan ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan dalam menjaga dan meningkatkan mutu layanan di setiap bandara yang kami kelola," demikian pernyataan resmi manajemen InJourney Airports saat menerima penghargaan tersebut.
"Kami memaknai penghargaan ini sebagai amanah untuk terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang andal, nyaman, dan konsisten bagi seluruh pengguna jasa bandara."
Komitmen Peningkatan Layanan Berkelanjutan
Manajemen menegaskan bahwa capaian ini tidak menjadi titik akhir, melainkan pijakan untuk memperkuat tata kelola pelayanan di seluruh bandara yang berada dalam portofolio perusahaan. Sejumlah langkah tindak lanjut disiapkan, antara lain penyempurnaan alur penumpang, percepatan proses pemeriksaan, serta penguatan kanal pengaduan yang mudah diakses masyarakat.
Perusahaan juga menyatakan akan terus mengembangkan pemanfaatan teknologi informasi dalam layanan, seperti sistem informasi penerbangan yang terintegrasi, layanan mandiri bagi penumpang, serta pemantauan kualitas layanan secara berkala. Upaya tersebut sejalan dengan arah transformasi badan usaha milik negara di sektor transportasi yang menempatkan pengalaman pengguna sebagai salah satu indikator utama keberhasilan.
Selain itu, peningkatan kompetensi sumber daya manusia di lini terdepan menjadi perhatian, mengingat petugas layanan merupakan wajah perusahaan yang bersentuhan langsung dengan penumpang. Pelatihan berkala, penerapan standar prosedur operasional, serta evaluasi kinerja dinilai menjadi instrumen penting dalam menjaga konsistensi mutu layanan di setiap titik layanan.
Dorongan bagi Ekosistem BUMN
Penganugerahan dalam Danantara CX100 Awards 2026 dipandang memberikan dorongan bagi ekosistem badan usaha milik negara untuk menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari strategi korporasi. Penghargaan semacam ini diharapkan mendorong persaingan sehat antarsektor dalam meningkatkan mutu layanan publik yang dikelola negara.
Bagi InJourney Airports, capaian sebagai Sector Champion berpotensi memperkuat posisi perusahaan dalam peta pengelolaan bandar udara nasional. Perusahaan mengelola sejumlah bandara strategis yang menjadi pintu masuk utama arus penumpang domestik maupun internasional, sehingga kualitas layanan di titik-titik tersebut berdampak langsung pada citra transportasi udara Indonesia.
Manajemen menambahkan bahwa pihaknya akan menjadikan hasil penilaian tersebut sebagai bahan evaluasi internal. Setiap masukan dari pengguna jasa, baik melalui survei maupun kanal pengaduan, akan ditindaklanjuti secara sistematis agar perbaikan layanan berlangsung berkesinambungan, bukan bersifat musiman menjelang periode penilaian.
Dengan penetapan tersebut, InJourney Airports diharapkan mampu mempertahankan standar pelayanan sekaligus menjadi rujukan bagi pengelola bandara lain dalam menerapkan praktik terbaik di bidang pengalaman pelanggan. Penghargaan ini juga menjadi sinyal bahwa peningkatan mutu layanan publik di lingkungan badan usaha milik negara terus menjadi agenda yang diukur secara berkala dan transparan.
Comments (0)