dimas-permana
CIANJUR — Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cianjur mengambil langkah proaktif dengan memperkuat kesiapan seluruh jajaran personel serta kelengkapan peralatan operasional. Langkah konkret ini diwujudkan melalui apel siaga bertajuk Gelar Pasukan dan Peralatan Vendor Pelayanan Penyambungan yang digelar di halaman kantor PLN UP3 Cianjur.
Kegiatan ini menjadi bukti nyata keseriusan BUMN kelistrikan tersebut dalam menghadirkan kualitas pelayanan yang tidak hanya andal, tetapi juga aman, mudah, dan responsif bagi seluruh masyarakat di Kabupaten Cianjur. Inspeksi menyeluruh dilakukan untuk memastikan ketangguhan tim di lapangan saat merespons berbagai kebutuhan serta dinamika kelistrikan pelanggan.
Inspeksi Ketat Personel dan Standar Keselamatan Kerja
Dalam apel siaga tersebut, manajemen PLN UP3 Cianjur melakukan pemeriksaan intensif yang mencakup kelayakan Alat Pelindung Diri (APD), kesiapan armada operasional, hingga kelengkapan material dan peralatan kerja terkini. Setiap mitra kerja penyambungan listrik diperiksa secara mendalam untuk menjamin kepatuhan penuh terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Fokus utama dari kegiatan ini bukan sekadar kesiapan teknis, melainkan juga penguatan budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). PLN menegaskan bahwa keselamatan jiwa merupakan prioritas tertinggi yang tidak boleh dikompromikan dalam setiap proses bisnis dan pelayanan di lapangan.
Adapun beberapa aspek vital yang menjadi fokus pemeriksaan dalam gelar pasukan kali ini meliputi:
- Kondisi Fisik dan Sertifikasi Personel: Memastikan seluruh teknisi memiliki sertifikat kompetensi yang valid serta berada dalam kondisi kesehatan prima.
- Kelengkapan Alat Pelindung Diri (APD): Memeriksa kepemilikan dan standar kelayakan helm keselamatan, sabuk pengaman, sarung tangan isolasi, hingga sepatu keselamatan.
- Kelaikan Armada Operasional: Menguji kelayakan teknis kendaraan roda dua maupun roda empat pendukung mobilitas teknisi di wilayah Cianjur.
- Ketersediaan Material Penyambungan: Memastikan stok kabel, kWh meter, dan komponen teknis lainnya siap digunakan tanpa hambatan logistik.
Menempatkan Kepuasan Pelanggan sebagai Prioritas Utama
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Barat, Muhammad Joharifin, menyampaikan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional harus dimaknai sebagai pengingat akan pentingnya dedikasi tinggi kepada masyarakat. Menurutnya, pelanggan adalah pusat dari seluruh inovasi dan transformasi pelayanan yang terus dijalankan PLN.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali mengingat bahwa setiap layanan yang diberikan PLN pada akhirnya ditujukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Karena itu, kesiapan personel dan peralatan menjadi bagian penting. Kami ingin memastikan setiap petugas yang hadir di tengah pelanggan memiliki kompetensi, peralatan yang memadai, serta budaya keselamatan yang kuat sehingga pelayanan dapat diberikan dengan aman, cepat, dan responsif,” ujar Joharifin.
Joharifin menambahkan, respons cepat dan penyelesaian kendala di lapangan secara presisi adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan publik. Dengan peralatan yang memadai dan teknisi yang terlatih, PLN optimistis mampu memangkas durasi penanganan keluhan serta mempercepat proses penyambungan baru maupun penambahan daya.
Transformasi Digital dan Kesiapsiagaan Berkelanjutan
Sejalan dengan penguatan armada lapangan, PLN UP3 Cianjur juga terus mendorong masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi digital PLN Mobile. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan mengkases berbagai bentuk layanan kelistrikan, mulai dari pengaduan gangguan, permohonan pasang baru, hingga pembayaran tagihan secara mandiri dan transparan.
Integrasi antara kesiapan teknisi di lapangan dan sistem digitalisasi PLN Mobile diharapkan menciptakan sinergi pelayanan yang terhubung secara mulus. Ketika pelanggan mengajukan permohonan melalui aplikasi, tim operasional di lapangan yang telah disiagakan dapat langsung bergerak melakukan penanganan secara tepat waktu dan terukur.
Melalui Gelar Pasukan dan Peralatan ini, PLN UP3 Cianjur menegaskan komitmennya untuk tidak hanya memasok energi listrik yang andal, tetapi juga memberikan ketenangan, kenyamanan, serta kepuasan maksimal bagi seluruh pelanggan di wilayah Kabupaten Cianjur dan sekitarnya.
Comments (0)