Blibli Integrasikan AI untuk Efisiensi Operasional dan Pelanggan

Jakarta - Perusahaan e-commerce nasional Blibli mengumumkan langkah strategis dalam mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) di seluruh lini operasionalnya. Inisiatif ini menjadi bagian dari transformasi digital jangka panjang untuk menghadapi persaingan industri yang semakin kompetitif sekaligus menyiapkan talenta unggul di era otomatisasi.

Peta Jalan Adopsi AI: Dari Gudang Hingga Layar Pelanggan

Proyek ambisius ini dimulai sejak awal 2025 dengan uji coba terbatas di gudang utama Blibli di Cikarang. Teknologi computer vision dan machine learning dipasang untuk mengotomatisasi penyortiran barang dan memprediksi permintaan stok. Hasilnya, Blibli mencatat peningkatan kecepatan pemrosesan paket hingga 42% dalam kurun enam bulan pertama.

Selanjutnya pada kuartal ketiga 2025, Blibli memperkenalkan asisten virtual berbasis generative AI yang mampu menangani 70% pertanyaan pelanggan tanpa campur tangan manusia. Angka ini terus meningkat; per Maret 2026, tingkat resolusi otomatis menyentuh 85% untuk kategori keluhan umum seperti pelacakan pesanan, pengembalian barang, dan informasi produk.

Membangun Pusat Keunggulan AI dan Pengembangan Talenta

Direktur Teknologi Blibli, Andi Wibisono, dalam konferensi pers virtual menjelaskan bahwa proyek ini tak sekadar berfokus pada teknologi, tetapi juga pada manusia. "Kami mendirikan AI Center of Excellence yang bertugas tidak hanya mengembangkan model, namun juga melatih ulang karyawan agar mampu berkolaborasi dengan sistem otonom," ujar Andi. Pernyataan ini sejalan dengan data internal yang menunjukkan bahwa sejak awal 2026, Blibli telah melatih lebih dari 1.200 karyawan dalam program literasi AI, data analytics, dan rekayasa prompt.

"AI tidak akan menggantikan manusia, tetapi mereka yang tidak bisa menggunakan AI akan tertinggal. Itulah filosofi pelatihan kami," tegas Andi.

Dampak Nyata pada Metrik Bisnis

Integrasi AI telah memberikan hasil terukur. Berdasarkan laporan triwulan I-2026, Blibli memangkas biaya logistik per unit sebesar 27% berkat optimasi rute pengiriman bertenaga AI. Sementara itu, tingkat kesalahan pengiriman turun drastis dari 4,2% menjadi 1,1%. Di sisi pengalaman pengguna, personalisasi halaman depan yang digerakkan oleh AI berhasil meningkatkan konversi kunjungan menjadi pembelian hingga 18% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Langkah Blibli direspon positif oleh pengamat industri. "Ini adalah mandatory move di era sekarang. Perusahaan yang terlambat mengadopsi AI akan kehilangan efisiensi dan loyalitas pelanggan," kata ekonom digital dari Universitas Indonesia, Rani Soraya. Ia menambahkan bahwa investasi Blibli di bidang ini, yang diperkirakan mencapai ratusan miliar rupiah, merupakan komitmen jangka panjang yang patut dicontoh.

Kesiapan Infrastruktur dan Regulasi

Di balik optimisme itu, Blibli juga menghadapi tantangan, terutama dalam hal ketersediaan tenaga ahli dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data. Blibli telah bermitra dengan tiga universitas negeri untuk menjalankan program magang bersertifikasi bidang AI, dengan target mencetak 500 engineer muda pada 2027. Dari sisi kepatuhan, seluruh sistem AI Blibli diklaim telah mengantongi sertifikat TKDN dan sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi.