Jasa Marga Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Lewat Inovasi Digital

Jakarta - PT Jasa Marga (Persero) Tbk menggelar Expert Sharing Session untuk memperkuat transformasi layanan yang berorientasi pada pelanggan melalui peningkatan customer experience. Langkah ini menjadi bagian dari perubahan paradigma bisnis perusahaan, dari sekadar pengelola infrastruktur menjadi pelopor infraculture yang menitikberatkan pada keselamatan pengguna jalan.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengungkapkan bahwa sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia, perusahaan tengah bertransformasi guna memberikan total experience kepada para pengendara.

"Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara. Tantangan kita adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), pengembangan sistem pengendalian internal dalam memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol yang disebut dengan Troops, JMTC sebagai pusat kendali operasional, hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol," ujar Rivan dalam keterangan tertulis, Jumat (3/7/2026).

Ragam Inovasi Digital untuk Pengguna Jalan Tol

Sejalan dengan komitmen tersebut, Jasa Marga memperkenalkan sistem pengawasan kendaraan ODOL yang kerap menimbulkan risiko kecelakaan dan merusak permukaan jalan tol. Sistem Troops hadir sebagai mekanisme pengendalian internal untuk memantau sekaligus memastikan standar pelayanan dan kualitas infrastruktur tetap optimal di seluruh ruas tol yang dikelola.

Di sisi operasional, Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) berfungsi sebagai pusat kendali terintegrasi yang memantau kondisi lalu lintas secara real-time. Keberadaan JMTC memungkinkan respons insiden menjadi lebih cepat dan tepat, sehingga keselamatan pengguna jalan dapat lebih terjamin. Sementara itu, aplikasi Travoy melengkapi ekosistem layanan digital dengan menyediakan informasi tarif tol, kondisi lalu lintas terkini, hingga akses layanan darurat yang langsung terhubung dengan petugas.

Expert Sharing Session yang digelar turut menjadi wadah diskusi bersama para ahli dan pemangku kepentingan dalam merumuskan strategi pengalaman pelanggan di era digital. Jasa Marga berharap, seluruh inovasi ini mampu menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih aman, nyaman, dan menyenangkan bagi masyarakat.

Laporan Apaberita.com mencatat, transformasi digital yang dijalankan Jasa Marga merupakan respons nyata terhadap tuntutan mobilitas modern, sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia infrastruktur jalan tol yang senantiasa berorientasi pada kepuasan pelanggan. (Buffy/Apaberita.com)